Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros planes, instalación y soporte.
Planes y contratación
¿Cuál es la velocidad real de los planes?
Todas nuestras velocidades son simétricas: la misma velocidad de subida que de bajada. La velocidad real puede variar según el dispositivo WiFi del cliente, distancia al router y horas de uso, pero en condiciones normales está dentro del 90% de la contratada.
¿Cómo funciona la promoción de 6 meses?
El plan de 150 Mbps sube automáticamente a 500 Mbps, y los planes 300, 500 y 1000 Mbps suben a 1 Gbps durante los primeros 6 meses. Al séptimo mes mantienes el plan contratado al precio regular.
¿Tienen cláusula de permanencia?
No. Puedes cancelar el servicio en cualquier momento sin penalidades. Solo pedimos aviso de 30 días.
¿Cómo se factura el servicio?
La facturación es mensual. Emitimos boleta o factura electrónica al correo registrado. Puedes ver y descargar tus comprobantes desde tu cuenta.
Instalación
¿Cuánto demora la instalación?
En zonas con cobertura activa, la instalación se programa en menos de 48 horas hábiles. La visita dura entre 1 y 2 horas.
¿La instalación tiene costo?
No, la instalación estándar es gratuita e incluye el router WiFi 6 en comodato. Si tu domicilio requiere obra civil adicional, se cotiza previamente sin compromiso.
¿Qué necesito para la instalación?
DNI o RUC del titular, un punto de energía cercano a donde se instalará el router y, en edificios, autorización de la junta de propietarios si es necesario.
Soporte y pagos
¿Cómo contacto a soporte?
Por WhatsApp, teléfono. El horario de atención es 24/7 para averías críticas.
¿Qué medios de pago aceptan?
Pago en agentes y bancos (BCP, Interbank, Yape, Plin), en nuestra oficina o con cargo automático a tu tarjeta.
¿Tienen app móvil?
No, pero una web adaptada para móviles. Desde la web puedes ver tu consumo, pagar y abrir tickets de soporte.